El centro de cualquier negocio es el consumidor, mejor conocido como en el mundo online como el súper consumidor y se le llama así debido al poder que tiene en este momento, gracias a los dispositivos móviles con los cuales puede comprar en pocos minutos, la decisión de compra está en la palma de su mano, muchas veces son compras impulsivas pero no sólo tiene este poder, nuestro nuevo consumidor también tiene la habilidad de promocionar nuestro negocio ampliamente, gracias a sus redes sociales WhatsApp y aplicaciones en general puede opinar sobre nuestro negocio, puede compartir nuestras publicaciones o nuestros productos, puede incluso ayudar a generar más ventas y más confianza dentro de los usuarios, es tal el poder de este nuevo super consumidor, que las reglas del comercio han venido cambiando aceleradamente, por ejemplo en Estados Unidos el 70% de la ropa se compra por internet y el 80% del mercado se hace a través de internet, concretamente a través del teléfono móvil, por eso que hay que prestar mucha atención a este nuevo súper consumidor, debido al impacto positivo que nos puede generar una excelente atención y con esto me refiero a ofrecer soluciones prácticas que le ayuden a este actor a tomar una decisión rápidamente, teniendo en cuenta que cuando se navega en dispositivos móviles no se está buscando información a diferencia de la navegación clásica en computadores, en los teléfonos el usuario busca resultados.
Si tu empresa no aparece en los resultados de búsqueda de Google y Redes Sociales, este súper consumidor nunca podrá ayudarte, ni con una compra, ni con una reseña, absolutamente con nada. Si tu empresa no tiene sus canales de atención adecuados, redes sociales, página web y personal calificado, si no cumples tu promesa de calidad, es posible que este super consumidor se vuelva en tu contra. Hoy te invito a que pienses en este nuevo usuario, la tendencia sigue adelante, el comercio electrónico es imparable, debes tener todos tus canales de marketing digital optimizado, para que aproveches el gran potencial que tiene este nuevo actor del comercio.
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